Akademie srozumitelnosti
Zásady efektivní komunikace – jak psát, aby čtenář věděl, co má dělat
Každý jsme už asi dostali e-mail, který jsme mohli číst pětkrát a stejně jsme netušili, co se po nás chce.
Efektivní komunikace přenáší význam sdělení tak, aby mu příjemce porozuměl a mohl podle něj jednat.
Definice z ISO 24495-1:2023:
Komunikace, při které jsou formulace, struktura a formátování natolik jasné, že předpokládaní čtenáři dokážou snadno najít to, co potřebují, pochopit to, co našli, a tyto informace použít.
Neefektivní vs. efektivní komunikace
| Princip | Neefektivně | Efektivně |
|---|---|---|
| Síla sloves | Bylo provedeno schválení vašeho návrhu. | Váš návrh jsme schválili. |
| Adresnost | Je požadováno zaslání podkladů. | Pošlete nám prosím podklady. |
| Konkrétnost | Odpovězte v co nejkratším možném termínu. | Odpovězte do pátku 12. 5. |
| Jednoduchost | S přihlédnutím k výše uvedeným skutečnostem... | Proto... |
| Užitek pro čtenáře | Došlo k optimalizaci uživatelského rozhraní. | Web se teď ovládá snadněji. |
Čtyři P efektivní komunikace
- Přínosnost – pište pro čtenáře, ne pro sebe. Každá informace navíc je opravdu navíc.
- Přehlednost – nechte čtenáře skenovat. Výstižné nadpisy, odrážky, krátké odstavce, bílé místo.
- Pochopitelnost – používejte běžné výrazy, vysvětlujte odborné termíny, pište MY a VY.
- Použitelnost – čtenář musí vědět, co má udělat, proč a jak.
Tohle je jen střípek toho, co učíme na workshopu.
6 hodin, 2 lektoři, max. 15 lidí. Pracujete na vlastních textech.
Zjistit více o workshopu